Возврат и обмен

От покупки можно отказаться в любое время до получения заказа. После получения заявить об отказе от одежды без недостатков можно в течение 7 дней. Если при передаче заказа вам не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата, заявить отказ можно в течение 3 месяцев со дня получения.

Одежда должна сохранить товарный вид и потребительские свойства. Примеряйте её бережно, не носите и не стирайте до решения о возврате. Сохраните вшитые бирки, ярлыки и упаковку. Их отсутствие само по себе не означает отказа: учитываются состояние изделия и причина обращения. Покупку можно подтвердить номером заказа, сведениями об оплате или другим способом — кассовый чек не обязателен.

Эти условия действуют и для одежды, купленной со скидкой. Исключение — изделие без недостатков с индивидуально-определёнными свойствами, которое может использовать только конкретный покупатель. Выбор стандартного размера или цвета сам по себе таким исключением не является.

Напишите на vozvrat@bonafide.ru или в Телеграм — @BonaManager. Укажите номер заказа, какую одежду хотите вернуть или обменять и ваше требование. Если обнаружен недостаток или ошибка в заказе, опишите проблему.

Для удобства можно воспользоваться бланками с основного сайта:

• Скачать заявление на возврат.
• Посмотреть образец заполнения.
• Скачать заявление на обмен.

Если воспользовались бланком, отправьте заполненное заявление или его фотографию вместе с обращением. Обращение можно составить и в свободной форме: специальный бланк и предварительное разрешение менеджера не обязательны. Обратиться можно также на sales@bonafide.ru или по почтовому адресу продавца.

Аккуратно упакуйте одежду, чтобы она не повредилась в дороге. Если заполняли заявление, вложите его в посылку. Отправьте посылку без наложенного платежа: деньги за покупку возвращаются отдельно.

После отправки сохраните квитанцию и сообщите нам номер отслеживания. Он поможет найти посылку и быстрее связать её с вашим обращением. Отсутствие номера отслеживания не отменяет уже заявленного требования и не переносит установленный законом срок возврата денег.

При самостоятельной отправке одежды без недостатков покупатель оплачивает обратную доставку и несёт риск утраты или повреждения до получения посылки продавцом. Если у изделия обнаружен недостаток или магазин ошибся при сборке заказа, сообщите об этом в обращении: такие случаи рассматриваются отдельно от возврата неподошедшей одежды.

СДЭК

194044, г. Санкт-Петербург, Лесной проспект, д. 32. Получатель: ИП Иванова А. В. Телефон: 8 800 500-43-33. Отправление без наложенного платежа.

Почта России

197349, г. Санкт-Петербург, проспект Королёва, д. 27, корп. 1, отделение Почты России. Получатель: ИП Иванова Анна Владиславовна. Телефон: 8 800 500-43-33.

Если хотите воспользоваться другой службой доставки, напишите нам для уточнения адреса и данных получателя.

Для обмена одежды без недостатков укажите нужную модель, размер и цвет. Отправка замены возможна, если выбранное изделие есть в наличии. Если его нет, менеджер свяжется с вами для оформления возврата денег. Вместо обмена можно оформить возврат и новый заказ с вашего согласия. Это не ограничивает предусмотренные законом требования.

При отказе от одежды без недостатков мы возвращаем уплаченную по договору сумму в течение 10 дней со дня предъявления требования. Из неё могут быть исключены только предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Если вы уже оплатили обратную отправку самостоятельно, повторного удержания нет. Комиссия за обработку возврата не взимается.

Одежду необходимо предоставить продавцу для проверки её состояния. Получение посылки, проверка или внутреннее согласование не запускают новый десятидневный срок. Способ возврата денег согласуется с учётом первоначального способа оплаты и требований закона.

Напишите на vozvrat@bonafide.ru, опишите проблему и укажите ваше требование. По возможности приложите фотографии — они помогут разобраться в ситуации, но не являются обязательным условием обращения.

Если у одежды обнаружен недостаток, вы вправе потребовать возврата денег, замены, уменьшения цены или воспользоваться другими правами, предусмотренными законом. Срок в семь дней и условия возврата одежды без недостатков к таким требованиям не применяются. Отсутствие вшитой бирки само по себе не лишает права заявить о недостатке.

Мы принимаем изделие и при необходимости проводим проверку качества. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится в установленном законом порядке. Вы вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе. Если продавец требует вернуть изделие с недостатком, возврат производится за его счёт. Требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления.

Если магазин прислал другую модель, размер или неполный заказ, это не считается обычным возвратом неподошедшей одежды. Сообщите об ошибке — расходы на её исправление не возлагаются на покупателя.